Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de Storychase.net para el acceso a noticias sobre celebridades y suscripciones a contenido digital. Cubre la compra de suscripciones mensuales o anuales que otorgan acceso a artículos exclusivos, actualizaciones y material relacionado con celebridades. No se venden productos físicos ni servicios presenciales.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) del 19 por ciento aplicable en Chile. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos, pero el usuario es responsable de cualquier comisión que su banco o proveedor de tarjeta pueda cobrar por transacciones internacionales si corresponde. Los precios pueden ajustarse por promociones temporales, pero estos cambios se notifican antes de la confirmación de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express emitidas en Chile. El pago se autoriza en el momento de la compra mediante un procesador seguro que cumple con los estándares PCI DSS. No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Si el pago es rechazado, se notificará inmediatamente y la suscripción no se activará hasta que se complete una transacción exitosa.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Tras el pago exitoso, se enviará una confirmación por el medio elegido por el usuario. El contrato se forma en el momento en que se recibe la confirmación de pago y se activa el acceso a la suscripción. El usuario recibe un correo de bienvenida con detalles de la suscripción y términos aplicables.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile pueden cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual. No hay reembolso por períodos parciales ya pagados, excepto en casos de error del sistema o conforme a la ley chilena de protección al consumidor.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de cobros duplicados, fallos técnicos que impidan el acceso al contenido o violaciones de las condiciones de servicio por parte de Storychase.net. Las suscripciones digitales activadas no son reembolsables una vez iniciado el acceso, salvo disposición legal obligatoria. Promociones o descuentos no generan reembolsos proporcionales.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe acceder a su cuenta, seleccionar la opción de soporte y proporcionar el número de transacción, fecha de compra y descripción del problema. También puede contactar mediante el formulario disponible en la página de contactos. Se requiere nombre completo, número de suscripción y detalles del pago realizado.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso
Las solicitudes se revisan en un plazo de cinco días hábiles. Se evalúa si cumple los criterios de elegibilidad. Si se aprueba, se notifica al usuario y se procesa el reembolso. Si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como créditos en la cuenta.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de tres a diez días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos suelen aparecer en la cuenta del cliente dentro de los quince días siguientes a la aprobación.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios y ofertas promocionales
Las suscripciones a contenido digital se rigen por las normas chilenas de comercio electrónico. Una vez activado el acceso, no se permiten reembolsos por arrepentimiento. Las ofertas promocionales tienen vigencia limitada y no se extienden más allá del período pagado. En caso de interrupción del servicio por causas atribuibles a Storychase.net, se puede ofrecer una extensión proporcional de la suscripción.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos impiden la activación de la suscripción. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude puede llevar a la suspensión temporal de la cuenta mientras se verifica la transacción con el banco. Los contracargos se gestionan conforme a las reglas del procesador de pagos y la ley chilena.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, incluida la posibilidad de reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) por incumplimientos. Los usuarios conservan todos los derechos legales a reparación, incluso si esta política establece plazos más restrictivos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre pagos o reembolsos, utilice el formulario de contacto en la página de contactos o llame a +56 9 8071-2436. La dirección registrada es Teatinos 280, 8320000 Santiago, Chile. Esta política puede modificarse ocasionalmente; los cambios se publican en esta página y entran en vigor a partir de la fecha indicada. Para información adicional sobre la empresa, consulte -.